Comment faire face aux agressions : s'affirmer face aux usagers difficiles

2 Jours

Objectifs

  • Développer ses compétences relationnelles pour s'affirmer sereinement dans la relation et optimiser les échanges
  • Gérer les situations de stress liées à l'agression pendant et après l'agression

      Public

      • Agents dans la fonction publique en interaction avec des usagers

      Niveau

      • Prérequis : Aucun

      MODALITÉS ET MOYENS PÉDAGOGIQUES

      • Méthodes pédagogiques : alternance d’apports théoriques et  pratiques (cas concrets, exemples d’application…), questions-réponses et  échanges avec les participants
      • Mise à disposition d’un support pédagogique
      • Suivi et évaluation : attestation de formation, évaluation à chaud dématérialisée
      • Accompagnement : suivi post-formation de 2 mois à l’issue de la formation pour poser des questions au formateur

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      En chiffres